Refund policy

Laatst bijgewerkt: 4 augustus 2026

90-DAGEN GELD-TERUGGARANTIE

Alleen voor eerste aankopen

Bij Aidera staat jouw tevredenheid voorop. Daarom bieden wij een geld-teruggarantie van 90 dagen op eerste aankopen.

Ben je niet tevreden met jouw eerste aankoop van een bepaald Aidera-product? Neem dan binnen 90 dagen na levering contact met ons op via tryaidera@gmail.com.

Belangrijke voorwaarden

De garantie geldt uitsluitend voor de eerste aankoop van een specifiek product.
De garantie is beperkt tot één terugbetaling per productsoort per klant.
Verzendkosten, administratiekosten en optionele kosten voor verzendbescherming worden niet terugbetaald.
Wanneer je ervoor kiest om een product om te ruilen, vervalt de 90-dagen-geld-teruggarantie voor dat product.
Wij kunnen vragen om jouw bestelnummer en informatie die nodig is om de aankoop te verifiëren.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Misbruik, herhaalde aanvragen of frauduleuze claims kunnen worden geweigerd.

Deze commerciële 90-dagen-garantie vormt een aanvulling op jouw wettelijke consumentenrechten en beperkt deze rechten niet.

TERUGBETALINGEN VOOR TERUGKERENDE ABONNEMENTSBESTELLINGEN

Terugkerende abonnementsbestellingen komen niet in aanmerking voor de 90-dagen-geld-teruggarantie.

Voor abonnementsbestellingen kunnen wij onder de volgende voorwaarden een retour en terugbetaling aanvaarden:

Alleen ongeopende en ongebruikte producten kunnen worden geretourneerd.
De originele verzegeling moet volledig intact zijn.
De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten.
Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve wanneer het toepasselijke recht anders bepaalt.
De retourzending moet vooraf door ons zijn goedgekeurd.
Het product moet worden teruggestuurd naar het retouradres dat wij per e-mail verstrekken.

Stuur voor een retouraanvraag een e-mail naar tryaidera@gmail.com met jouw naam, bestelnummer en reden voor de retour.

De terugbetaling wordt verwerkt nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd.

ANNULERINGSBELEID

Annulering van een bestelling

Wij begrijpen dat plannen kunnen veranderen en zullen ons best doen om een annuleringsverzoek uit te voeren.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via tryaidera@gmail.com wanneer je een bestelling wilt annuleren.

Wij verwerken bestellingen snel om een tijdige levering mogelijk te maken. Daarom kunnen wij niet garanderen dat een bestelling nog kan worden geannuleerd nadat deze in ons systeem is verwerkt.

Annuleringskosten

Voor een vrijwillige annulering kan een administratiekost van €2,00 in rekening worden gebracht om reeds gemaakte administratieve en betalingsverwerkingskosten te dekken, voor zover dit wettelijk is toegestaan en niet in strijd is met jouw wettelijke herroepingsrechten.

Bestellingen die niet meer kunnen worden geannuleerd

Een bestelling die reeds is verzonden, kan niet meer als bestelling worden geannuleerd.

Nadat je de bestelling hebt ontvangen, kun je mogelijk een retour aanvragen overeenkomstig dit beleid en jouw toepasselijke wettelijke consumentenrechten.

WETTELIJK HERROEPINGSRECHT

Wanneer je als consument online koopt, kun je afhankelijk van jouw woonplaats en het toepasselijke recht het recht hebben om jouw aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen.

Na het melden van de herroeping moet je de producten normaal gesproken binnen 14 dagen terugsturen. Je bent verantwoordelijk voor de directe retourkosten, tenzij wij aangeven dat wij deze betalen of tenzij wij je vóór de aankoop niet correct over die kosten hebben geïnformeerd.

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Aanvullende kosten voor een duurdere verzendmethode, zoals expressverzending, hoeven niet te worden terugbetaald. Wij kunnen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt verstrekt dat de producten zijn teruggestuurd.

Het wettelijke herroepingsrecht kan niet van toepassing zijn op verzegelde producten die wegens gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dit kan van toepassing zijn op geopende of ontzegelde voedingssupplementen, afhankelijk van het product en het toepasselijke recht.

Deze uitzondering geldt niet automatisch voor een product dat beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

BESCHADIGDE, DEFECTE OF VERKEERDE PRODUCTEN

Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via tryaidera@gmail.com.

Vermeld in jouw bericht:

Jouw volledige naam;
Jouw bestelnummer;
Een beschrijving van het probleem;
Duidelijke foto’s of video’s van het product;
Een foto van de verpakking en het verzendlabel, wanneer relevant.

Wanneer wij vaststellen dat het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, bieden wij een passende oplossing aan.

Dit kan bestaan uit:

Een kosteloze vervanging;
Het opnieuw verzenden van het juiste product;
Een gedeeltelijke terugbetaling;
Een volledige terugbetaling.

Je hoeft een beschadigd of verkeerd product niet terug te sturen, tenzij wij je uitdrukkelijk andere instructies geven.

Wanneer een retour noodzakelijk is vanwege een fout van Aidera, betalen wij de redelijke retourkosten of verstrekken wij een retourlabel.

Producten die defect zijn, niet overeenkomen met de beschrijving of niet het bestelde product zijn, vallen daarnaast onder de toepasselijke wettelijke consumentenrechten.

OMRUILINGEN

Wil je een product omruilen? Neem dan eerst contact met ons op via tryaidera@gmail.com.

Het oorspronkelijke product moet worden geretourneerd overeenkomstig dit Retour- en terugbetalingsbeleid.

Nadat de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste vervangende product.

Wanneer wij zelf een verkeerd of defect product hebben geleverd, zorgen wij kosteloos voor een passend vervangend product.

Wanneer je vrijwillig kiest voor een omruiling onder onze 90-dagen-geld-teruggarantie, vervalt de geld-teruggarantie voor het betreffende product nadat de omruiling is aanvaard.

VERZEND- EN RETOURKOSTEN

Verzendkosten worden onder de vrijwillige 90-dagen-geld-teruggarantie niet terugbetaald.
Optionele kosten voor expressverzending of verzendbescherming worden niet terugbetaald.
Voor een goedgekeurde retour van een eerste aankoop met meerdere ongeopende eenheden kan Aidera ervoor kiezen de retourkosten te betalen.
Voor andere vrijwillige retouren, waaronder abonnementsbestellingen, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product zijn de redelijke retour- of vervangingskosten voor rekening van Aidera.
Bij een geldige wettelijke herroeping gelden de regels in het onderdeel Wettelijk herroepingsrecht.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan voordat ze bij het opgegeven retouradres zijn afgeleverd. Wij raden daarom aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.

RETOURINSTRUCTIES

Volg onderstaande stappen om een retour aan te vragen:

Stuur een e-mail naar tryaidera@gmail.com.
Vermeld jouw volledige naam en bestelnummer.
Vermeld welke producten je wilt retourneren.
Geef de reden voor de retour op.
Voeg foto’s of ander bewijs toe wanneer het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Wacht op onze retourinstructies en goedkeuring.
Stuur het product naar het retouradres dat wij aan je verstrekken.

Wij kunnen je, indien van toepassing, een retourlabel verstrekken.

Producten moeten naar het door ons opgegeven retouradres worden gestuurd. Het geregistreerde kantooradres van VAY LTD is niet automatisch het retouradres.

Producten die zonder voorafgaande melding of naar een verkeerd adres worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

Vermeld geen retouradres op het pakket dat niet uitdrukkelijk door onze klantenservice is verstrekt.

STAAT VAN GERETOURNEERDE PRODUCTEN

Tenzij de retour onder de 90-dagen-geld-teruggarantie valt of het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, moet het geretourneerde product:

Ongebruikt zijn;
Ongeopend zijn;
De originele verzegeling bevatten;
In de originele verpakking zitten;
Compleet zijn;
Geen schade vertonen die na levering is ontstaan.

Wij kunnen een retour weigeren wanneer:

Het verkeerde product wordt teruggestuurd;
Het product duidelijk is gebruikt of leeg is;
Onderdelen van de bestelling ontbreken;
Het product opzettelijk is beschadigd;
De retour buiten de toepasselijke termijn is aangevraagd;
De aanvraag frauduleus of misleidend lijkt.

Niets in dit onderdeel beperkt rechten die volgens het toepasselijke consumentenrecht niet kunnen worden uitgesloten.

VERWERKING VAN TERUGBETALINGEN

Nadat wij een retour hebben ontvangen, controleren wij het product en informeren wij je of de terugbetaling is goedgekeurd.

Een goedgekeurde terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is. De exacte verwerkingstijd hangt af van jouw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.

Bij een wettelijke herroeping verwerken wij de terugbetaling binnen de toepasselijke wettelijke termijn. Voor Britse en Europese consumenten is dit in beginsel uiterlijk 14 dagen nadat wij van de herroeping op de hoogte zijn gesteld, waarbij wij mogen wachten totdat het product is ontvangen of bewijs van terugzending is verstrekt.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor aanvullende verwerkingstijden van jouw bank of betalingsdienstverlener nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd.

NIET-TERUGBETAALBARE KOSTEN EN PRODUCTEN

Voor zover wettelijk toegestaan, worden de volgende kosten niet terugbetaald onder onze vrijwillige retour- en geld-teruggarantie:

Expressverzendkosten;
Optionele verzendbescherming;
Administratie- of prioriteitskosten;
Cadeaubonnen;
Reeds gebruikte promotiecodes;
Kosten voor vrijwillige retourzendingen;
Producten die als definitieve verkoop zijn aangeduid;
Producten die niet bij Aidera zijn gekocht;
Producten waarvoor eerder een terugbetaling of vervanging is ontvangen.

Deze uitsluitingen gelden niet wanneer een terugbetaling wettelijk verplicht is, bijvoorbeeld bij een defect, verkeerd geleverd of niet-conform product.

MISBRUIK VAN HET RETOURBELEID

Wij behouden ons het recht voor om een aanvraag te onderzoeken en te weigeren wanneer er redelijke aanwijzingen zijn van:

Fraude;
Misbruik van de 90-dagen-geld-teruggarantie;
Herhaaldelijke claims voor hetzelfde product;
Vervalste foto’s of documenten;
Het retourneren van een ander product;
Een dubbele terugbetaling;
Een terugbetaling nadat reeds een chargeback is ontvangen;
Ongeoorloofde wederverkoop;
Opzettelijke beschadiging.

Wij kunnen relevante bestel-, communicatie-, leverings- en betalingsgegevens bewaren om een aanvraag te beoordelen of een betalingsgeschil te beantwoorden.

KERSTLEVERING

Vanwege de grote drukte tijdens de feestdagen kunnen wij niet garanderen dat bestellingen die na 1 december worden geplaatst vóór Kerstmis worden geleverd.

Wij raden aan vroegtijdig te bestellen om mogelijke vertragingen bij verwerking, vervoerders en douane te vermijden.

Geschatte levertijden vormen geen garantie wanneer vertraging wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle.

WIJZIGINGEN AAN DIT BELEID

Aidera behoudt zich het recht voor dit Retour- en terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd te wijzigen.

Wijzigingen kunnen noodzakelijk zijn vanwege:

Veranderingen in onze dienstverlening;
Nieuwe producten;
Wijzigingen in verzend- of fulfilmentpartners;
Wijzigingen in abonnementsdiensten;
Wijzigingen in toepasselijke wetgeving;
Verbeteringen aan onze retourprocedure.

Wijzigingen worden van kracht nadat zij op onze Website zijn gepubliceerd, tenzij een latere ingangsdatum wordt vermeld.

Wijzigingen beperken geen rechten die je reeds hebt verkregen onder een eerder gesloten overeenkomst of onder dwingend toepasselijk recht.

AANVAARDING VAN DIT BELEID

Door een bestelling bij Aidera te plaatsen, erken je dat je dit Retour- en terugbetalingsbeleid hebt kunnen raadplegen.

Dit beleid vormt samen met onze Algemene Voorwaarden, ons Privacybeleid en andere tijdens het afrekenen vermelde voorwaarden onderdeel van de overeenkomst tussen jou en Aidera.

Niets in dit beleid beperkt wettelijke consumentenrechten die niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten of beperkt.

CONTACTGEGEVENS

Neem voor retouren, annuleringen, terugbetalingen, beschadigde producten of andere vragen contact met ons op via:

VAY LTD
Handelend onder de merknaam Aidera

Company number: 17209962
Registered in England and Wales

Registered office:
71–75 Shelton Street
Covent Garden
London
United Kingdom
WC2H 9JQ

E-mail: tryaidera@gmail.com

Let op: stuur geen retourproducten naar het geregistreerde kantooradres, tenzij onze klantenservice uitdrukkelijk bevestigt dat dit het juiste retouradres is.